Politique de remboursement et de retours

Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux demandes de remboursement et à l’exercice du droit de rétractation pour les achats réalisés sur la boutique en ligne Yarevon destinée aux consommateurs en France.

1. Présentation de notre politique

Yarevon est une marque indépendante qui propose ses produits en ligne en accordant une attention particulière à la clarté des informations relatives aux commandes, aux livraisons et au service après-vente.

Cette politique a pour objectif de présenter clairement les modalités applicables aux demandes de retour, aux remboursements et aux différentes situations pouvant survenir après un achat.

Les informations ci-dessous s’appliquent aux commandes effectuées directement sur notre boutique en ligne. Elles complètent les informations disponibles dans nos pages relatives aux conditions générales, à la livraison et au service client.

2. Délai de traitement des commandes

Après validation du paiement et vérification des informations nécessaires à l’expédition, les commandes sont préparées dans un délai habituel de 3 à 5 jours ouvrés.

Cette période correspond aux opérations nécessaires à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits, la période d’activité ou certaines circonstances indépendantes de notre contrôle.

3. Exercice du droit de rétractation

Conformément aux règles applicables aux achats à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.

Le consommateur peut exercer ce droit sans avoir à fournir de justification particulière. La décision de rétractation peut être communiquée au moyen du formulaire de rétractation disponible en ligne ou par toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.

L’exercice du droit de rétractation ne dépend pas d’une validation préalable de notre service client. Une demande clairement exprimée dans le délai applicable produit ses effets conformément aux règles relatives aux contrats à distance.

4. Formulaire de rétractation en ligne

Afin de faciliter les démarches, Yarevon met à disposition une fonctionnalité de rétractation en ligne accessible depuis la page dédiée aux demandes de retour du site.

Cette fonctionnalité permet au consommateur :

• d’identifier le contrat ou la commande concernée ;
• de sélectionner les informations relatives au produit concerné ;
• de confirmer l’envoi de la déclaration de rétractation ;
• d’obtenir un justificatif durable comportant la date et l’heure de transmission de la demande.

Le justificatif transmis constitue une preuve conservée par le consommateur sur un support durable permettant de retrouver les informations relatives à sa demande.

Accès au formulaire de rétractation en ligne

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne grâce à notre formulaire dédié. Cette démarche permet d’identifier votre contrat, de confirmer votre demande et de recevoir un justificatif durable indiquant la date et l’heure de transmission.

5. Retour des produits après rétractation

Après communication de la décision de rétractation, le produit doit être retourné conformément aux indications fournies par Yarevon.

Les articles doivent être préparés avec soin afin de limiter les risques liés au transport retour, notamment pour les produits volumineux ou nécessitant une protection particulière.

6. Conditions de remboursement

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions applicables, Yarevon procède au remboursement des sommes versées par le consommateur.

Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Yarevon est informée de la décision de rétractation.

Le remboursement comprend le montant payé pour le produit ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison plus rapide ou à une option spécifique sélectionnée volontairement par le consommateur ne sont pas inclus dans le remboursement des frais de livraison standard.

7. Date de prise en compte du remboursement et délai de traitement

Le délai légal de remboursement commence à compter de la réception de la déclaration de rétractation par Yarevon.

Yarevon peut différer le remboursement uniquement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, selon l’événement intervenant en premier.

Aucun autre élément ou condition supplémentaire non prévu dans cette politique ne constitue un nouveau point de départ pour le délai de remboursement.

Une fois le remboursement effectué par Yarevon, le montant est reversé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le consommateur.

8. Délai d’apparition du remboursement

Après validation du remboursement par Yarevon, le traitement bancaire nécessite généralement un délai de 3 à 7 jours ouvrés avant l’apparition effective des fonds sur le compte associé au moyen de paiement utilisé.

Ce délai dépend des établissements financiers et des procédures internes des prestataires de paiement. Il ne modifie pas la date à laquelle Yarevon effectue le remboursement.

9. Contrôle des retours

À réception du produit retourné, Yarevon effectue une vérification de l’état général du colis et du produit dans un délai habituel de 3 à 7 jours ouvrés.

Cette vérification permet notamment de confirmer la réception du produit retourné et d’identifier les éventuelles informations nécessaires au traitement administratif de la demande.

Le contrôle effectué ne limite pas l’exercice du droit légal de rétractation. En cas de diminution de valeur résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, une évaluation proportionnée peut être appliquée conformément aux règles applicables.

10. Produits ne pouvant pas faire l’objet d’un retour dans certaines situations

Certains retours peuvent être exclus lorsque les conditions applicables au produit ou à son état après utilisation ne permettent pas une remise en circulation normale.

• Les produits personnalisés ou fabriqués selon des demandes spécifiques du consommateur, lorsqu’ils ne peuvent pas être proposés à nouveau dans leur configuration initiale.
• Les produits ayant subi des dommages causés par une utilisation inadaptée, une modification, un montage incorrect ou un entretien non conforme aux recommandations fournies.
• Les articles présentant des détériorations liées à une utilisation prolongée ou à une transformation qui dépasse les manipulations nécessaires pour vérifier le produit.
• Les produits retournés sans protection adaptée lorsque les dommages résultent directement d’un emballage insuffisant pour le transport retour.
• Les articles incomplets lorsque des éléments essentiels à leur utilisation ou à leur identification sont absents.

11. Échanges et retours gratuits pendant 14 jours

Yarevon propose une période de retour et d’échange de 14 jours pour les demandes répondant aux conditions prévues dans cette politique.

Le traitement d’un échange dépend de la disponibilité du produit concerné et des informations relatives à la commande initiale.

12. Situations liées au transport et aux délais de livraison

Yarevon prépare les commandes avec soin et transmet les informations nécessaires au transporteur après la préparation de la commande. Toutefois, certains événements liés au transport peuvent entraîner des délais supplémentaires indépendants de notre organisation.

Les retards pouvant résulter de conditions météorologiques exceptionnelles, de perturbations du réseau de transport, de périodes de forte activité, de contrôles administratifs ou d’autres circonstances extérieures ne constituent pas automatiquement un motif ouvrant droit à un remboursement supplémentaire.

Ces situations n’affectent pas les droits du consommateur concernant l’exercice du droit de rétractation ou le traitement d’une demande conforme aux conditions prévues dans cette politique.

13. Adresse de livraison incorrecte ou informations incomplètes

Le consommateur est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et les informations nécessaires à la réception du colis.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à utiliser par le transporteur, des délais supplémentaires peuvent être nécessaires pour organiser une nouvelle livraison ou une correction des informations.

Les frais supplémentaires pouvant résulter directement d’informations erronées fournies lors de la commande peuvent rester à la charge du consommateur lorsque ces frais ne résultent pas d’une erreur de Yarevon.

14. Retards liés aux formalités douanières

Certaines commandes internationales peuvent être soumises à des procédures administratives ou douanières susceptibles d’influencer le délai d’acheminement.

Les délais occasionnés par les contrôles douaniers, les procédures réglementaires ou les demandes des autorités compétentes sont indépendants de la volonté de Yarevon.

Yarevon reste disponible pour accompagner le consommateur dans le suivi des informations relatives à sa commande lorsque cela est nécessaire.

15. Produits endommagés ou problèmes constatés à la réception

Lors de la réception d’un colis, il est recommandé au consommateur de vérifier l’état apparent de l’emballage et du produit avant utilisation ou installation.

En cas de dommage visible, de défaut constaté ou d’article différent de celui commandé, le consommateur peut contacter Yarevon en fournissant les informations utiles permettant l’analyse de la situation.

Les demandes sont étudiées individuellement afin de proposer une solution adaptée selon la nature du problème rencontré.

16. Modalités de contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Yarevon

Adresse : 6045 COMMANCHE CT
CLEVELAND, OH 44130
États-Unis

Téléphone : +1 (330) 120-3327

Email : reachcare@yarevon.com

17. Horaires du service client France

Notre équipe répond aux demandes des clients selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé

18. Mise à jour de la politique

Yarevon peut mettre à jour cette politique afin de refléter l’évolution de ses services ou les modifications nécessaires à la présentation claire des informations destinées aux consommateurs. La version applicable est celle disponible sur notre boutique en ligne au moment de la commande.