Politique d’expédition et de livraison

Cette politique présente les informations relatives au traitement des commandes, aux délais de livraison, aux frais d’expédition et aux modalités de transport applicables aux achats effectués sur la boutique en ligne Yarevon.

1. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires, les commandes Yarevon sont préparées dans un délai habituel de 3 à 5 jours ouvrés.

Cette période correspond aux opérations nécessaires avant la remise du colis au transporteur, notamment la préparation des articles et la vérification des informations d’expédition.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé après expédition est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Le délai total peut varier selon la destination, les conditions de transport, les périodes de forte activité ou certains événements indépendants de Yarevon.

3. Frais de livraison

Yarevon applique les conditions de livraison suivantes pour les commandes destinées aux clients concernés :

• Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 150 € bénéficient de la livraison gratuite.
• Pour les commandes d’un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison de 15 € sont appliqués.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande.

4. Transporteurs utilisés

Selon la destination, la disponibilité des services et les caractéristiques de la commande, les colis peuvent être confiés aux transporteurs suivants :

Le transporteur attribué peut dépendre de la zone de livraison et des contraintes logistiques applicables à chaque commande.

5. Suivi de commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.

Le délai d’activation du suivi peut varier selon le transporteur et la mise à jour de ses systèmes d’information.

6. Retards de livraison

Les délais indiqués correspondent à une estimation habituelle d’acheminement. Certaines circonstances peuvent entraîner un retard indépendant de l’organisation normale de Yarevon.

Les retards peuvent notamment être liés à une période de forte activité, à des perturbations du réseau de transport, à des conditions météorologiques particulières, à des restrictions locales, à des contrôles administratifs ou à des événements affectant temporairement le transporteur.

Lorsque nous disposons d’informations utiles concernant un retard significatif, celles-ci peuvent être communiquées au client. Ces situations ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur lorsque les conditions applicables sont réunies.

7. Formalités douanières et contrôles administratifs

Selon l’origine de l’expédition, la destination ou les modalités de transport utilisées, certaines commandes peuvent faire l’objet de contrôles douaniers ou administratifs.

Ces procédures sont réalisées par les autorités ou organismes compétents et peuvent occasionner un délai supplémentaire dans l’acheminement de la commande.

Yarevon ne maîtrise pas la durée de ces contrôles, mais reste disponible pour aider le client à comprendre les informations de suivi disponibles lorsque cela est nécessaire.

8. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client doit vérifier avec attention l’exactitude de son adresse de livraison, de son numéro de téléphone et des autres informations nécessaires à l’acheminement de la commande avant la validation.

Lorsqu’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible empêche la livraison, le transporteur peut retourner le colis, demander des informations complémentaires ou prévoir une nouvelle tentative de livraison.

Les éventuels frais supplémentaires directement causés par des informations erronées fournies lors de la commande peuvent rester à la charge du client, lorsqu’ils ne résultent pas d’une erreur de Yarevon.

9. Modification de l’adresse après la commande

Si le client constate une erreur dans son adresse après avoir passé commande, il est recommandé de contacter Yarevon dès que possible.

Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande est déjà préparée, transmise au transporteur ou intégrée dans le processus d’acheminement.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un suivi indique qu’un colis a été livré mais que le client ne parvient pas à le localiser, il est recommandé de vérifier en premier lieu les zones habituelles de dépôt, l’entrée du domicile, la boîte aux lettres lorsque cela est applicable, ainsi que la possibilité d’une réception par une personne présente à l’adresse.

Le client peut ensuite contacter Yarevon en indiquant son numéro de commande afin que les informations disponibles puissent être examinées.

Selon la situation, des vérifications complémentaires auprès du transporteur peuvent être nécessaires avant de déterminer la solution appropriée.

11. Colis endommagé pendant le transport

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que l’état apparent du produit lorsque cela peut être fait raisonnablement.

Si un article arrive endommagé, présente un défaut apparent ou ne correspond pas à la commande, le client peut contacter Yarevon en fournissant son numéro de commande et les informations utiles permettant d’identifier la situation.

Des photographies de l’emballage, de l’étiquette de transport ou du dommage constaté peuvent être demandées lorsque celles-ci sont utiles à l’analyse du dossier. Cette démarche ne limite pas les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur.

12. Refus de livraison

Lorsqu’un colis est refusé sans qu’une anomalie liée au produit ou à la livraison ne soit constatée, le colis peut être retourné à l’expéditeur selon les procédures appliquées par le transporteur.

Les conséquences financières ou logistiques d’un refus sont examinées selon la situation concernée et conformément aux droits applicables au consommateur.

13. Commandes contenant plusieurs articles

Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent, selon les contraintes logistiques ou les caractéristiques des produits, être expédiés séparément.

Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être associés à la même commande et les colis peuvent être livrés à des dates différentes.

14. Retours et remboursement des frais de livraison

Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans la politique de remboursement et de retour de Yarevon.

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement comprend le montant correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’une option de livraison plus coûteuse que le mode standard ne sont pas compris dans le remboursement des frais de livraison standard.

15. Contact concernant une livraison

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Yarevon

6045 COMMANCHE CT
CLEVELAND, OH 44130
États-Unis

Téléphone : +1 (330) 120-3327

Email : reachcare@yarevon.com

16. Horaires du service client France

Les demandes relatives aux commandes et aux livraisons peuvent être adressées à notre service client pendant les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé